POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS 

DELPA REVES

Última actualización: 15/04/2025 – Versión 2.0

 

1. Derecho a devolución 

1.1 Conforme al artículo 92 de la LFPC, los consumidores tienen derecho, a su elección, a la reposición del producto o a la devolución de la cantidad pagada, cuando proceda, en los supuestos expresamente previstos por la ley (por ejemplo: bien defectuoso, no corresponde a la calidad, marca o especificaciones ofrecidas). 

1.2 La Empresa otorga adicionalmente, a su beneficio, la posibilidad de devolución por insatisfacción del Usuario, bajo las condiciones que se detallan en este documento.

 

2. Condiciones para aceptar devolución 

2.1 El Producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que se entregó: sin uso, sin alteraciones, con etiqueta y empaque original, salvo que el defecto impida dicho estado. 

2.2 Debe presentarse el comprobante de compra y el número de pedido al momento de solicitar la devolución. 

2.3 El Usuario deberá notificar a la Empresa por correo a delpareves.store@gmail.com explicando el motivo de la devolución, adjuntando fotos o vídeo si corresponde.

2.4 Plazo para gestionar devolución 3 días hábiles contados a partir de la recepción del pedido.

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3. Procedimiento 

3.1 Si el Producto recibido presenta defecto de fábrica, el Usuario deberá notificarlo vía correo electrónico a [delpareves.store@gmail.com] en un plazo máximo de 3 días hábiles contados desde la entrega, proporcionando el número de pedido, fotografías o vídeo que acrediten el defecto

3.2 Una vez recibida la solicitud, la Empresa evaluará el caso y dará aviso al Usuario sobre la aprobación o rechazo en un plazo no mayor a 15 días hábiles.

3.3 Si se aprueba la devolución, el Usuario enviará el Producto a la dirección que la Empresa indique. 

3.4 Según la causa de devolución:

- Si se trata de defecto de fábrica, error en el envío o incumplimiento por parte de la Empresa, la Empresa cubrirá el costo del envío de retorno y/o reexpedición. 

- Si se trata de devolución por insatisfacción (beneficio adicional), el Usuario cubrirá el costo de envío de retorno, salvo acuerdo distinto. 

3.5 Tras recibir y validar el Producto devuelto, la Empresa efectuará el reembolso o cambio dentro de máximo 15 días hábiles. El reembolso se hará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el Usuario acepte otro medio. 

3.6 Si el Usuario opta por la reposición del Producto, la Empresa enviará uno nuevo sin cargo adicional, salvo que el Usuario solicite características diferentes.

 

4. Garantía legal por defecto de fábrica 

4.1 En el caso de Productos duraderos, la Empresa garantiza el Producto contra defectos de fabricación por un plazo de 30 días.

4.2 Si durante el periodo de garantía el Producto no queda en estado adecuado para su uso o destino, el Usuario podrá exigir la reposición o la devolución conforme al art. 92 inciso III de la LFPC.

 

5. Excepciones 

No se aceptan devoluciones para los siguientes casos: 

- Productos que hayan sido utilizados de forma indebida, alterados o sin etiqueta/empaque original. 

- Productos abiertos o consumidos cuando el uso impida restituir su valor de reventa. 

- Productos personalizados, hechos a medida o de edición limitada, salvo que presenten defecto de fábrica.